服务承诺

HautHome 承诺其销售的所有商品均提供“100%正品保障、100%海外直供”，为您创造一个便捷的跨境进口批发购物体验，足不出户轻松扫遍欧美时尚精品，让您省心更放心！

正品保障

HautHome 承诺所售商品均为原装正品，并承诺提供”100%正品保障”服务。

一、什么是”正品保障”服务？

在 HautHome 购物时，若经过合法认定买家已购得的商品为假货或非原装正品，买家有权在交易成功后60天内发起投诉举报，并申请”正品保障”赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的”3倍+买家支付的邮费”为限。

二、买家提出”正品保障”赔付申请的条件

1、买家提出赔付申请所指向的商品是 HautHome 供应；

2、买家提出”正品保障”赔付申请应当在交易成功后的60天内提出；

3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规及 HautHome 规则的规定。

4、买家可以提供合法及有效的相关假货凭证（包括但不仅限于：品牌权利人出具的假货鉴定凭证；相关司法、执法机构出具的假货判定证明）。

三、”正品保障”赔付申请流程

1、商家未履行正品保障服务承诺的，买家可通过发送邮件到 service@HautHome.com 进行投诉，发起正品保障赔付申请并提供相关有效凭证。

2、在收到买家”正品保障”赔付申请后， HautHome 有权根据实际情况要求交易双方提供必要证明进行确认及判定；

3、当 HautHome 根据相关规则判定买家”正品保障”赔付申请成立， HautHome 将赔付相应金额退还买家。

四、特殊说明：

下述场景下， HautHome 有权不依据本服务规范赔付买家：

1、服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。

注：品牌权利人的权益维护行为可通过“知识产权保护平台”发起主张。

2、买家要求商家制假、售假或其他因买家原因导致可依据正品保障服务获得赔付的。

3、交易标的疑被买家调换的。

4、依据当前证据， HautHome 难以判断及认定未履行“正品保障”承诺的。

注： HautHome 的处理并非终局结果，买家还可以通过司法途径解决。

跨境直供 （规则解读）

一、跨境直供定义：

1、指 HautHome 销售的跨境商品均为优质采购商品，消费者下单后，商品从中国大陆以外的国家或地区通过国际物流方式发出或从符合国家法律规定的中国保税区发出，且有物流公司提供的从商家发货地到消费者目的地之间完整物流状态信息。

2、每件商品可追溯到原产国、物流启运国、进口口岸、报关/报检单号、进口商等信息，确保境外原产或境外原包装。

二、服务保障

HautHome 承诺提供“跨境直供”服务但实际未履行的，需按以下标准向消费者进行赔偿：

1）向消费者退还商品的实际成交金额及其他与本次交易和纠纷相关的费用；

2）向消费者支付商品实际成交金额的一倍作为赔偿，并承担商品购买和退货的物流费用。

三、消费者投诉

1、未履行“跨境直供”服务承诺的，消费者可通过 HautHome 举报邮箱 service@HautHome.com 进行投诉。

2、消费者投诉商品非“跨境直供”的，应向 HautHome 提供有效凭证，该凭证包括但不限于物流面单、物流流转记录等。

当地退货

HautHome 承诺为消费者提供当地退货服务，消费者与 HautHome 协商一致后可以退货到指定地点。确保消费者的售后服务得到保障，享受全程无忧的购物体验。